Accessibilité

Plan d’accessibilité pluriannuel 2027-2031 d’Elavon Canada Company, en vertu de la Loi sur l’accessibilité pour les personnes handicapées de l’Ontario (LAPHO)

Dernière mise à jour : 19 octobre 2026

Ce plan d’accessibilité pluriannuel décrit les mesures qu’Elavon Canada Company prendra de 2027 à 2031 pour identifier, prévenir et éliminer les obstacles auxquels se heurtent les personnes handicapées. Il vise également à garantir le respect de ses obligations en vertu de la Loi sur l’accessibilité pour les personnes handicapées de l’Ontario (LAPHO) de 2005, du Règlement de l’Ontario 191/11 sur les normes d’accessibilité intégrées, ainsi que des exigences applicables du Code des droits de la personne de l’Ontario. Le plan s’applique aux activités d’Elavon Canada en Ontario. Il sera examiné au moins une fois tous les cinq ans, et mis à jour plus tôt si les pratiques organisationnelles ou les exigences applicables changent.

Énoncé d’engagement

Elavon Canada Company s’engage à identifier, à prévenir et à éliminer les obstacles auxquels se heurtent les personnes handicapées. Nous nous efforçons d’offrir des biens, des services, des installations, des possibilités d’emploi, des informations et des communications de façon à respecter la dignité et l’autonomie des personnes handicapées, et à favoriser l’intégration et l’égalité des chances. Elavon Canada tiendra à jour des politiques d’accessibilité écrites, rendra publics ce plan et son énoncé d’engagement et fournira ces documents dans un format accessible sur demande. Nous mettrons en œuvre ce plan par l’entremise de propriétaires d’entreprises responsables, de preuves documentées et d’un suivi périodique.

Information et communications

Notre engagement envers nos clients handicapés comprend un bureau dédié à l’accessibilité, dirigé par un directeur qui supervise notre politique d’accessibilité d’entreprise et notre norme d’accessibilité numérique. En collaboration avec nos équipes de produits, de risques et de service à la clientèle, il veille à identifier et à éliminer activement les obstacles, afin de faciliter les relations d’affaires avec notre entreprise.

Elavon Canada tiendra à jour les sites et le contenu Web qu’elle contrôle conformément aux Règles pour l’accessibilité des contenus Web (WCAG) 2.1., niveau AA. Les propriétés numériques nouvelles ou modifiées dans le cadre des exigences d’accessibilité numérique d’Elavon Canada seront soumises à des tests d’accessibilité automatisés et manuels applicables avant la mise en production. Les défauts d’accessibilité identifiés seront corrigés avant la publication ou documentés et gérés dans le cadre d’un processus de correction approuvé conforme aux exigences internes.

Elavon Canada ne met généralement pas les procédures d’urgence, les plans, ni les renseignements sur la sécurité publique à la disposition du public. Toutefois, si c’est le cas, Elavon Canada fournira ces renseignements dans un format accessible ou au moyen d’aides à la communication appropriés, dans les plus brefs délais possibles, sur demande.

Elavon Canada examinera périodiquement ses biens, ses services, ses installations, ses pratiques d’emploi, ses informations et communications, ses propriétés numériques et ses processus d’approvisionnement afin d’identifier les obstacles à l’accessibilité. Les examens tiendront compte de la rétroaction sur l’accessibilité, des demandes d’accommodement, des résultats des tests d’accessibilité, des plaintes, des commentaires des employés et des changements aux exigences applicables. Les obstacles identifiés seront évalués, attribués au propriétaire d’entreprise concerné et traités dans le cadre d’un plan de mesures correctives documenté.

Kiosques libre-services

Lors de la conception, de l’approvisionnement ou de l’acquisition de kiosques libre-service destinés à une utilisation en Ontario, Elavon Canada tiendra compte des caractéristiques d’accessibilité et des besoins des personnes handicapées. Si des kiosques sont concernés pendant la période du plan, le secteur d’activité responsable documentera comment l’accessibilité a été prise en compte.

Formats accessibles et aides à la communication

Sur demande, Elavon Canada fournira, ou prendra les dispositions nécessaires pour obtenir des formats accessibles ainsi que des aides à la communication adaptées pour les informations et les communications qui relèvent de son contrôle. Elavon Canada collaborera avec la personne qui en fait la demande pour déterminer l’aide ou le format approprié, fournira celle-ci ou celui-ci en temps opportun et ne facturera pas de frais supplémentaires par rapport aux tarifs habituels, le cas échéant. Les aides et les formats offerts peuvent inclure de gros caractères, du braille, de l’audio ou une autre aide adaptée aux besoins de la personne.

Elavon Canada informera le public et les employés que des formats accessibles et des aides à la communication sont offerts sur demande.

Service à la clientèle accessible

Elavon Canada fournira un service à la clientèle accessible, qui respecte la dignité et l’autonomie des personnes handicapées. Nous communiquerons en tenant compte des besoins liés aux handicaps, autoriserons les appareils fonctionnels, les animaux d’assistance et les personnes de soutien, au besoin, et aviserons le public de toute interruption temporaire affectant les installations ou les services accessibles. Les employés en contact avec la clientèle et les autres personnes qui fournissent des biens, des services ou des installations au nom d’Elavon Canada recevront une formation adaptée à leur rôle, dans les plus brefs délais possibles, si les pratiques ou procédures pertinentes changent.

Emploi

Elavon Canada maintiendra des pratiques d’emploi accessibles tout au long du cycle de vie de l’emploi. Cela comprend notamment le fait d’aviser les employés et le public que des mesures d’adaptation sont offertes pendant le recrutement; de consulter les candidats au sujet des mesures d’adaptation appropriées; et d’informer les candidats retenus des politiques d’adaptation. Les employés seront informés des politiques qui soutiennent les employés handicapés lorsqu’ils commencent à travailler et lorsque ces politiques changent. Sur demande, Elavon Canada collaborera avec l’employé pour lui fournir des formats accessibles et des aides à la communication, afin qu’il ait accès aux renseignements nécessaires à l’exécution de son travail et à ceux mis à la disposition de l’ensemble du personnel sur le lieu de travail.

Si Elavon Canada est informée qu’un employé ayant un handicap a besoin de renseignements individualisés relatifs aux interventions en cas d’urgence en milieu de travail, elle les lui fournira dans les plus brefs délais possibles. Avec le consentement de l’employé, les renseignements pourront être communiqués à une personne désignée pour l’aider. Ils feront l’objet d’un réexamen si l’employé change de lieu de travail, si ses besoins ou ses plans en matière d’aménagements sont réévalués, et si les politiques générales d’intervention en cas d’urgence sont révisées.

Elavon Canada tiendra à jour des processus documentés pour les plans d’accommodement individuels et le retour au travail. Les plans d’adaptation individuels porteront sur la participation de l’employé, l’évaluation sur une base individuelle, l’évaluation externe possible, la confidentialité, la fréquence des révisions, la communication de tout refus et les besoins en format accessible. Les besoins en matière d’accessibilité et les plans d’adaptation individuels seront pris en compte dans la gestion du rendement, le développement de carrière, l’avancement et le redéploiement.

Si vous souhaitez obtenir plus de détails sur notre engagement, nous vous invitons à consulter les liens suivants :

Politique sur les normes pour les services à la clientèle (PDF)

Politique sur les normes d’emploi (PDF)

Approvisionnement

Lors de l’approvisionnement ou de l’acquisition de biens, de services ou d’installations, Elavon Canada intégrera, dans la mesure du possible, des critères et des caractéristiques d’accessibilité. Si elle détermine que cela n’est pas possible, elle fournira une explication sur demande.

Les ententes applicables avec des tiers comprendront des exigences d’accessibilité appropriées aux biens, services ou installations acquis. Elavon Canada continuera d’améliorer les processus d’évaluation de l’accessibilité des fournisseurs, de documentation des décisions en matière d’accessibilité et de surveillance des mesures correctives lorsque des obstacles sont identifiés.

Conception des espaces publics

Si Elavon Canada construit ou réaménage un espace public couvert par le Règlement sur les normes d’accessibilité intégrées (RNAI), elle répondra aux exigences d’accessibilité applicables. Elavon Canada tiendra également à jour des procédures d’urgence et pour l’entretien préventif des éléments accessibles de ces espaces, ainsi que des procédures de gestion des interruptions temporaires lorsque ces éléments accessibles ne sont pas en état de fonctionnement.

Formation

Elavon Canada offrira une formation adaptée aux fonctions de chaque employé, aux bénévoles, aux personnes qui participent à l’élaboration des politiques et aux autres personnes qui fournissent des biens, des services ou des installations au nom d’Elavon Canada. La formation portera sur les règlements et les normes d’accessibilité, le service à la clientèle accessible et les besoins fonctionnels des personnes handicapées. Si les politiques ou pratiques pertinentes changent, elle sera offerte, dans les plus brefs délais possibles, sous forme d’une formation d’appoint adaptée. Elavon Canada conservera des dossiers écrits de la formation requise, y compris les dates et le nombre de personnes formées.

Surveillance, production de rapports et examen

Commentaires et coordonnées

Elavon Canada accueille favorablement les commentaires sur l’accessibilité de ses biens, services, installations, informations, communications et processus de rétroaction, y compris ceux relatifs aux interactions des employés avec les clients handicapés. Les commentaires peuvent être soumis par courriel, téléphone ou courrier, au moyen des coordonnées ci-dessous. Sur demande, Elavon Canada fournira, ou prendra les dispositions nécessaires pour obtenir, un format accessible ou une aide à la communication dans le cadre du processus de rétroaction. Les commentaires seront pris en compte et dirigés vers le secteur approprié pour examen, suivi et réponse. Les renseignements personnels seront traités conformément aux exigences applicables en matière de confidentialité.

Courriel : accessibility@elavon.com

Téléphone : 416 479-1332

Adresse postale :
À l’attention de : Ressources humaines – Accessibilité
120, rue Adelaide Ouest, 2300
Toronto Ontario M5H 1T1

Ce plan et les politiques d’accessibilité connexes sont disponibles dans un format accessible, sur demande, par l’intermédiaire des méthodes de contact ci-dessus.