Frequently asked questions

Vous recevrez votre terminal après l’approbation de l’identification du commerçant (MID). Nous vous communiquerons cette approbation dans un courriel de bienvenue contenant votre MID et la date de livraison prévue de l’appareil. S’il y a des retards, vous pouvez communiquer avec le service à la clientèle avec votre MID pour faire le suivi de l’expédition de tous les types d’appareils.

• Pour une configuration réussie du terminal, veuillez consulter la liste de vérification avant l’installation afin d’assurer une perturbation minimale de votre entreprise. Nos tutoriels sur les machines à cartes couvrent tout ce dont vous avez besoin pour commencer à accepter les transactions par carte – vous pouvez les trouver sur PaymentStart. Pour une configuration rapide, suivez les instructions pour votre appareil sur ces pages:
• PaiementStart pour talech: https://learn.paymentstart.com/getting_started_talech_fr
• PaymentStart pour tous les autres appareils: https://learn.paymentstart.com/getting_started_can_en

Si vous éprouvez des difficultés à configurer votre appareil, nous serons heureux de vous aider de plusieurs façons. Pour le libre-service, vous pouvez consulter nos ressources de soutien des appareils, qui comprennent des guides détaillés sur les questions courantes et le dépannage.

• Pour les appareils talech : Effectuez le dépannage par l’intermédiaire de PaymentStart pour talech ou appelez notre équipe du service à la clientèle au 1-888-995-1998.
• Pour tous les autres appareils : Effectuez le dépannage par l’intermédiaire de PaymentStart ou appelez notre équipe de formation au 1 866 365-0198 1-866-365-0198.

Si vous appelez, ayez votre numéro MID et votre appareil à portée de main afin que nous puissions vous expliquer la configuration et résoudre tout problème.

Pour obtenir des renseignements complets sur le matériel supplémentaire, veuillez communiquer avec votre représentant commercial.

Si vous devez retourner de l’équipement loué, veuillez communiquer avec le service à la clientèle pour commander une boîte prépayée afin de retourner votre appareil. Le service à la clientèle peut également vous fournir des conseils et répondre à vos questions sur le processus de retour.

Si vous souhaitez ajouter d’autres fonctionnalités à votre appareil, veuillez communiquer avec le service à la clientèle.

Si vous souhaitez commander un nouvel équipement, veuillez communiquer avec votre représentant commercial.

Vous devriez recevoir un financement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après avoir réglé vos transactions. Si vous éprouvez des difficultés à régler vos transactions, suivez les étapes de dépannage dans Payments Insider. S’il vous manque encore des dépôts après trois jours ouvrables, veuillez communiquer avec le service à la clientèle. Veuillez noter que les retards de financement peuvent être causés par des jours fériés et des examens de sécurité.

Lorsque des transactions sont contestées par un titulaire de carte ou un émetteur, vous pouvez faire face à un processus de rétrofacturation coûteux. Nous comprenons à quel point les rétrofacturations sont difficiles et nous vous aiderons à les gérer et à les éviter pour tous les types de transactions. Nos directives sur la rétrofacturation mettent l’accent sur la conformité au programme de cartes et la confiance des clients : fiez-vous à nous pour vous aider à vous préparer et à surmonter les défis de rétrofacturation sans compromettre l’expérience de magasinage de vos clients.

Si une rétrofacturation se produit, nous vous aviserons par lettre, télécopieur ou courriel en fonction des préférences que vous avez sélectionnées lors de la configuration du compte. Cette communication contiendra des détails sur la rétrofacturation et vous indiquera les prochaines étapes. Vous pouvez également accéder à Payments Insider pour afficher les rétrofacturations.

Pour commencer le processus de contestation, veuillez communiquer avec notre équipe de rétrofacturation en composant le 1-866-600-5008 ou en envoyant un courriel à chgback@elavon.com.

Veuillez communiquer avec le service à la clientèle afin que nous puissions examiner les détails des transactions frauduleuses et les transmettre à un échelon supérieur pour résolution. Nous pouvons également vous aider à désactiver l’équipement au besoin. Pour obtenir plus de conseils sur la prévention et la détection des risques de fraude potentiels, consultez Payments Insider.

Pour examiner vos transactions, consultez et téléchargez les rapports de transactions dans Payments Insider . Effectuez une recherche par plage de dates ou par montant pour examiner et comprendre vos transactions. Si vous avez des questions ou des préoccupations au sujet de certaines transactions, veuillez communiquer avec le service à la clientèle pour obtenir des conseils supplémentaires.

Pour les appareils talech, vous pouvez également utiliser votre tableau de bord talech pour créer des rapports de transaction et examiner les commandes récentes.

Par défaut, la plupart des comptes Elavon sont configurés pour les relevés en ligne. Pour consulter vos relevés, vous pouvez consulter et télécharger vos relevés mensuels dans Payments Insider.  Vous pouvez filtrer par identifiant de commerçant, type de relevé et plage de dates pour comprendre vos frais. Si vous avez besoin d’aide pour vous connecter ou trouver vos relevés, communiquez avec le service à la clientèle. Vous pouvez également choisir de recevoir des relevés papier au besoin. 

Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant les éléments de votre relevé, veuillez communiquer avec le service à la clientèle; si des frais ont été facturés par erreur, nous pouvons soumettre une demande pour examiner, supprimer et/ou rembourser les frais incorrects.

Lorsque vous fermez un identifiant de commerçant, vous recevrez un courriel automatisé de notre part pour le confirmer. Après cela, il y a quelques domaines que vous devriez vérifier si vous recevez toujours des factures:

• Assurez-vous d’avoir retourné toutes les locations d’équipement – si vous avez encore de l’équipement, ces articles vous seront facturés. Pour obtenir de l’aide pour retourner tous les types d’appareils, veuillez communiquer avec le service à la clientèle.
• Vérifiez vos relevés de compte dans Payment Insider pour voir s’il existe d’autres sources de frais courants.
• Communiquez avec le customer care pour vérifier que votre compte est fermé et recevoir de l’aide pour toute autre action visant à mettre fin aux frais ou à accorder des remboursements.

Dans la plupart des cas, pour les clients canadiens, vous recevrez votre premier relevé de facturation au début du mois suivant l’ouverture de votre compte (si plus de cinq jours ouvrables avant la fin du mois). Par exemple, si vous ouvrez votre compte le 20 mai, vous recevrez votre premier relevé le 1er juin.